Kompetenscoach till Eltel

Har du erfarenhet av kundservice och coachning? Är du ute efter en ny utmaning där du får möjlighet att bidra till förbättring och utveckling? Då har vi rätt tjänst för dig!

Eltel arbetar med att planera, bygga, ansluta och underhålla el- och telenät. Det görs på uppdrag av deras kunder som i huvudsak är operatörer, nätägare och myndigheter samt statliga verk.Eltel är stolta över att skapa värde för sina kunder och för samhället i stort – de kombinerar kunskap och kompetens med en praktisk inställning till arbete. Som ledare av utvecklingen inom infranetindustrin söker Eltel efter engagerade människor som kan bli en del av företaget. Eltel vill vara den bästa arbetsplatsen för dig som gillar utmaningar och som gillar att ta ett samhällsansvar. Läs gärna mer på www.eltelnetworks.se

Som Kompetenscoach erbjuds du en varierad roll där du både arbetar med att besvara kundfrågor och driver utvecklings- och förbättringsarbeten. Detta ger dig en möjlighet att kombinera kundkontakt med strategiskt arbete och att bidra till att utveckla Eltels processer och tjänster. Du kommer att tillhöra teamet SPOC vilket står för Single Point Of Contact och är en nationell gemensam ingång för Eltels kunder. Tillsammans med ditt team, som är passionerat och dedikerat till att uppfylla kundens behov, kommer du att arbeta hårt för att leverera högkvalitativ service och support.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Upprätta och dokumentera arbetsrutiner
• Hålla i utbildning och uppföljning med medarbetare
• Ansvara för onboarding av nya medarbetare
• Delta och hålla i möten
• Upprätthålla och hantera kommunikationen med andra enheter i Sverige samt i Norden
• Hantera och bevaka akuta uppdrag som kräver omedelbar åtgärd
• Bevaka mailingången, registrera felanmälningar manuellt för att därefter kalla ut tekniker alternativt meddela produktionsplanerare
• Återkoppla till kunder via mail eller telefon
• Ta emot och registrera ärenden
• Kontrollera material och beställa vid behov
• Supportera Eltels eller kundens egen tekniker och boka teknikerbesök

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du blir anställd av StudentConsulting och jobbar som konsult hos Eltel. Tjänsten planerar att starta omgående eller enligt överenskommelse med stor möjlighet till förlängning eller anställning direkt hos Eltel. Tjänsten är på heltid och arbetstiderna är förlagda på kontorstider. Du kommer vara placerad på Eltels kontor i Eriksberg.

We are looking for:

Vi söker dig som har:

• Arbetslivserfarenhet inom kundservice
• Erfarenhet som kompetenscoach eller likvärdig roll
• Du har goda kunskaper i svenska och engelska både muntligt och skriftligt
• Du har god dator och telefonvana
• Erfarenhet av telekombranschen är mycket meriterande

Stor vikt kommer läggas på personliga egenskaper! Vi söker dig som har en naturlig fallenhet för service och alltid sätter kunden i fokus. Du besitter en god kommunikativ förmåga samtidigt som du är lyhörd för andras behov. Du har en lösningsorienterad inställning och är drivande samt engagerad i ditt arbete. Vidare är du en person som är orädd för att ta egna initiativ och trivs med att ha många kontaktytor. För att bli framgångsrik i rollen ser vi att du har ett genuint intresse för förbättringsarbete, kompetensutveckling och utbildning samt att du har förmågan att självständigt driva utvecklingsprocesser med engagemang och målmedvetenhet.

Passar ovan på dig? Sök redan idag då urval och intervjuer sker löpande!

Vi ser fram emot att höra från dig!

Keywords: Kompetenscoach, Kundtjänst, Service, Administration, Kompetensutveckling